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Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Chez Shelterano (ci-après « nous »), les présentes conditions de service s’appliquent à l’ensemble des interactions entre l’utilisateur et notre site : navigation, consultation des produits, passation de commandes, paiement, livraison et services après-vente.
Notre objectif est d’offrir un cadre clair et transparent afin de garantir la sécurité des transactions et la protection des droits des utilisateurs. Toute utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande (nom, coordonnées, adresse de livraison, informations de paiement). Tout retard, coût supplémentaire ou impossibilité de livraison lié à des informations erronées reste à la charge de l’utilisateur.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de son compte et de son mot de passe. Toute activité effectuée depuis ce compte est réputée être de son fait.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, en cas de maintenance technique, de force majeure ou d’interruption indépendante de notre volonté, notre responsabilité ne saurait être engagée.

3. Produits, disponibilité et prix

Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations détaillées et exactes sur nos produits : description, dimensions, matériaux, fonctionnalités et visuels.
Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables. L’état du stock est mis à jour régulièrement, mais des variations peuvent survenir. En cas d’indisponibilité après commande, nous informerons rapidement le client et proposerons une solution adaptée (remplacement, attente ou remboursement).
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, une fois la commande validée et payée, le montant facturé au client ne sera pas modifié.

4. Commandes et paiement

La validation d’une commande implique l’acceptation de son contenu et des présentes conditions. Le paiement doit être effectué dans le délai imparti, faute de quoi la commande sera annulée.
Les paiements sont sécurisés grâce à des systèmes de cryptage. Après confirmation, le client reçoit un e-mail de validation contenant le numéro de commande, le détail des articles et la preuve de paiement.
En cas d’échec de paiement ou d’anomalie, la commande ne sera pas traitée.

5. Politique de livraison

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiées, un e-mail de confirmation est envoyé au client, incluant le transporteur choisi et un numéro de suivi.
Le délai de transport est estimé entre 5 et 10 jours ouvrés, sous réserve de conditions extérieures (météo, jours fériés, zones difficiles d’accès, retards du transporteur).

Nos partenaires logistiques incluent notamment :

  • DHL France

  • UPS France

  • FedEx France

  • DB Schenker

  • TNT France

Suivi de commande : le client peut consulter l’état de sa livraison via la page « Suivi des commandes », en saisissant son adresse e-mail ou numéro de téléphone et son numéro de commande.

Responsabilité :

  • En cas de dommage ou de perte lors du transport, le client doit nous contacter immédiatement après réception en fournissant des justificatifs (photos, vidéos). Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

  • Le client doit s’assurer de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Tout retard ou échec dû à une adresse incorrecte relève de la responsabilité du client.

Réception : lors de la livraison, nous recommandons de vérifier attentivement l’état du colis et des articles. En cas d’anomalie, il convient d’émettre une réserve auprès du transporteur et de contacter notre service client.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Procédure :

  • Le client contacte notre service client par e-mail ou téléphone, en indiquant son numéro de commande et la preuve de paiement ;

  • Notre équipe traite immédiatement la demande ;

  • Si la demande est acceptée, nous informons le client et procédons au remboursement.

Au-delà de 48 heures ou une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, le client pourra demander un retour après réception.

Remboursement :

  • Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA) ;

  • Le délai de remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires ;

  • En cas de dépassement, nous invitons le client à contacter notre service client.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Le client dispose de 45 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

Conditions acceptées :

  • Produit présentant un défaut d’aspect ou de qualité ;

  • Produit non conforme à la commande ;

  • Différence de couleur notable ou odeur inhabituelle ;

  • Retour sans motif particulier (produit intact).

Procédure de retour :

  • Le client contacte notre service client (e-mail ou téléphone) et fournit le numéro de commande, la preuve de paiement, les motifs du retour et des photos/vidéos ;

  • Après validation, l’adresse de retour est communiquée ;

  • Le client renvoie le produit et conserve la preuve d’envoi ;

  • Après réception et contrôle, le remboursement est déclenché.

Procédure d’échange :

  • Le client effectue une demande selon les mêmes modalités qu’un retour ;

  • Après validation et réception du produit, un nouvel envoi est organisé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Modalités de remboursement :

  • Remboursement via la carte bancaire utilisée lors du paiement ;

  • Délai estimé : 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire ;

  • En cas de retard, le client peut contacter notre service client.

Frais de retour :

  • Si le retour est dû à un défaut, une non-conformité ou un problème qualité, les frais sont à notre charge ;

  • Pour un retour sans motif, les frais de transport sont à la charge du client.

Responsabilité :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec emballage, accessoires et notices.

  • En cas de dommages causés par une mauvaise utilisation ou en cas de pièces manquantes, la demande peut être refusée.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Litiges et droit applicable

Nous respectons la législation française, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (GDPR). Tout litige sera, dans un premier temps, traité par notre service client. En cas d’échec, le différend sera porté devant les juridictions françaises compétentes.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions et informerons le client de toute modification significative.

9. Confidentialité et protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément au GDPR.

  • Collecte : lors de la création de compte, du passage de commande, du paiement, de la livraison et du service après-vente, certaines données (nom, coordonnées, adresse, informations de paiement) sont collectées ;

  • Utilisation : elles servent exclusivement au traitement des commandes, au suivi client, à l’amélioration des services et à la prévention des fraudes ;

  • Partage : elles ne sont partagées qu’avec des prestataires essentiels (paiement, transport), dans le seul but d’exécuter la commande ;

  • Stockage et sécurité : les données sont stockées en toute sécurité et protégées contre tout accès non autorisé ;

  • Droits des utilisateurs : accès, rectification, suppression, limitation du traitement, portabilité et retrait du consentement.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, images, visuels, mise en page, design) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation à des fins commerciales est interdite sans autorisation préalable.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables en cas :

  • d’informations erronées fournies par l’utilisateur entraînant un échec de livraison ;

  • de retards dus à des événements extérieurs (catastrophes naturelles, grèves, interruptions de réseau) ;

  • de dommages causés par une mauvaise utilisation ou un mauvais entretien des produits par l’utilisateur.

12. Modification des conditions de service

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions en fonction de l’évolution de la législation ou de notre activité. Toute mise à jour prend effet dès sa publication sur le site. L’utilisation continue du site implique l’acceptation de ces modifications.

13. Contact

Adresse de contact : OSTPREUSSENWEG 5 B, 29693 AHDEN (ALLER), ALLEMAGNE
Service client : +49 (176) 719 467 22
E-mail : getstarted@shelterano.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00-12h30 et 14h00-18h00 (heure de Paris, CET/UTC+1)