Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Chez Shelterano (ci-après « nous »), l’annulation d’une commande est possible dans les cas suivants :

• La demande est effectuée dans un délai de 48 heures après la commande et tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée ;

• Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la livraison et nous contacter ensuite pour organiser un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation

• Le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone (au choix) afin de demander l’annulation de la commande, en communiquant le numéro de commande, la preuve de paiement et toute information utile ;

• Dès réception de la demande, notre équipe traitera celle-ci immédiatement et, en cas d’acceptation, vous informera du résultat et organisera le remboursement dans les meilleurs délais.

3. Remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA) ;

• Délai de remboursement : en fonction des délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, nous vous invitons à contacter notre service client.

4. Contact

Adresse de contact : OSTPREUSSENWEG 5 B, 29693 AHDEN (ALLER), ALLEMAGNE
Service client : +49 (176) 719 467 22
E-mail : getstarted@shelterano.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00-12h30 et 14h00-18h00 (heure de Paris, CET/UTC+1)