Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Chez Shelterano (ci-après « nous »), la livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire de la France métropolitaine. Les autres pays et territoires ne sont pas couverts par notre service de livraison.

2. Frais de livraison

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est offerte.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, une participation forfaitaire de 10 € est appliquée.

3. Délai de préparation

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une confirmation d’expédition vous sera envoyée par e-mail dès que votre commande sera prête à être expédiée.

4. Délai de transport

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur choisi.

5. Transporteurs partenaires

Nous travaillons avec des transporteurs reconnus afin de garantir un service sûr et fiable, notamment :

• DHL France

• UPS France

• FedEx France

• DB Schenker

• TNT France

6. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison depuis la page « Suivi des commandes » de notre site, en renseignant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

7. Responsabilité

• Produits endommagés ou perdus : En cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement après réception afin que nous puissions vous assister dans le traitement du dossier.

• Modification ou annulation du transport : Une fois la commande expédiée, le transport ne peut plus être modifié ni annulé.

• Adresse de livraison : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur entraînant un retard ou une non-livraison, la responsabilité incombe au client.

8. Taxes

Tous les produits incluent déjà les taxes applicables dans leur prix affiché. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.

9. Réception de la commande

Lors de la réception du colis, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état de l’emballage et du produit. En cas d’anomalie ou de dommage constaté, veuillez en informer immédiatement le transporteur, conserver les preuves nécessaires et contacter notre service client pour assistance.

10. Contact

Adresse de contact : OSTPREUSSENWEG 5 B, 29693 AHDEN (ALLER), ALLEMAGNE
Service client : +49 (176) 719 467 22
E-mail : getstarted@shelterano.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00-12h30 et 14h00-18h00 (heure de Paris, CET/UTC+1)