Politique de retour, d'échange et de remboursement

 

1. Délai de retour et d’échange

Chez Shelterano (ci-après « nous »), vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour et d’échange

Les situations suivantes ouvrent droit à un retour ou à un échange :

• Produit présentant des défauts d’aspect visibles ;

• Produit avec un défaut de qualité ;

• Produit présentant une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

• Produit non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif particulier.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone (au choix) pour effectuer une demande de retour, en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de retour ainsi que des photos ou vidéos du produit ;

• Notre équipe client examinera immédiatement votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception par nos services ;

• Dès réception, nous vérifierons l’état du produit et la conformité avec les motifs indiqués. Si la vérification est validée, nous procéderons sans délai au remboursement.

4. Procédure d’échange

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone (au choix) pour effectuer une demande d’échange, en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif d’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit ;

• Notre équipe client examinera immédiatement votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception par nos services ;

• Dès réception, nous vérifierons l’état du produit et la conformité avec les motifs indiqués. Si la vérification est validée, un nouvel envoi sera organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Délai de remboursement : en fonction de l’établissement bancaire, le délai estimé est de 10 à 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Frais applicables

• Si le retour ou l’échange est motivé par un problème lié au produit (défaut d’aspect, défaut de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante, non-conformité), les frais de retour sont à notre charge.

• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

• Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient conformes à leur description et exempts de défauts. Toutefois, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un mauvais entretien ne sont pas couverts par cette politique.

• Le client doit s’assurer que le produit est retourné complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices. En cas de dommage volontaire ou de pièces manquantes, le traitement du retour ou de l’échange pourra être refusé.

8. Contact

Adresse de contact : OSTPREUSSENWEG 5 B, 29693 AHDEN (ALLER), ALLEMAGNE
Service client : +49 (176) 719 467 22
E-mail : getstarted@shelterano.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00-12h30 et 14h00-18h00 (heure de Paris, CET/UTC+1)